Résumé : Un ROI de 353 % !
C’est la conclusion principale d’une étude menée par Accenture sur la performance et la formation des employés, concernant les investissements des organisations dans les programmes d’apprentissage. En d’autres termes, pour chaque dollar investi dans la formation, les entreprises récupèrent 4,53 dollars en retour.
Conseils pour mesurer le ROI de la formation et son impact réel :
Bien que les chiffres varient selon les organisations, de nombreux rapports montrent clairement que les programmes d’apprentissage offrent un retour sur investissement significatif. Obtenir un bon ROI est essentiel dans toute entreprise. Cela est particulièrement vrai pour les initiatives de formation, car leur valeur n’est pas toujours bien comprise par les cadres dirigeants. Les équipes RH et L&D doivent bâtir un argument solide pour justifier l’importance cruciale de disposer des bonnes plateformes de technologies d’apprentissage.
Renforcez vos arguments pour investir dans le développement des employés
En 2017, le premier Workplace Learning Report de LinkedIn a révélé que les Chief Learning Officers (CLOs) faisaient face à une pression croissante pour proposer des programmes de formation qui engagent les employés tout en ayant un impact positif sur les résultats financiers de leur organisation. Les dirigeants s’attendent à des preuves tangibles que l’investissement dans l’apprentissage est rentable, tant en termes de performance des employés que de retour financier.
Mettre en valeur l’impact de la formation continue et du développement des employés peut parfois poser problème, car il n’existe pas toujours un moyen clair de présenter les résultats. Les équipes L&D doivent avoir accès aux outils nécessaires pour suivre les analyses d’apprentissage et mesurer les résultats. Pourtant, de nombreux LMS (Learning Management Systems) collectent seulement une quantité limitée de données d’apprentissage et peinent à fournir des informations sur l’impact business.
De plus, les entreprises ont traditionnellement mesuré l’efficacité des programmes L&D avec des indicateurs tels que les taux de complétion des cours, la participation en classe, les pré- et post-enquêtes ou évaluations, les sondages d’engagement et les retours directs. Mais aucun de ces indicateurs ne permet de mesurer réellement le ROI business.
Ce dont vous avez besoin, c’est d’un système de mesure simple, flexible et impactant. Ce que beaucoup de fournisseurs de LMS n’ont pas encore compris, c’est qu’il existe des moyens éprouvés pour que les équipes L&D utilisent les indicateurs clés de performance (KPI) combinés aux données LMS pour obtenir des informations profondes et mesurables. Schoox a reconnu cette demande et a ajouté des outils pour rendre cela non seulement possible, mais aussi simple. Le module Business Impact de la plateforme offre les outils permettant de corréler les KPI avec les métriques de formation, sans avoir besoin d’une application de business intelligence distincte.
Comment calculer le ROI de la formation
Pour obtenir des informations précieuses sur le ROI, les systèmes d’apprentissage doivent dépasser les approches limitées du passé. Ce qui manquait jusqu’à présent, c’est de trouver la bonne relation entre les données de formation et les données commerciales. En explorant cette problématique, Schoox a découvert que la clé réside dans une combinaison de données de formation issues du LMS, des KPI de l’organisation, et l’application de la corrélation.
Pour mesurer le ROI au sein du LMS de Schoox, les entreprises doivent simplement corréler les KPI qu’elles préfèrent avec les variables de formation en ligne qu’elles souhaitent analyser. Voici comment cela fonctionne :
1. Déterminez vos objectifs de formation
Les responsables L&D (Learning and Development) doivent collaborer avec la direction pour identifier les résultats d’apprentissage souhaités. Par exemple, la formation en vente doit viser à améliorer les performances commerciales.
2. Choisissez les KPI à utiliser
Parmi les KPI pour mesurer le succès de l’apprentissage, on peut trouver les ventes totales, la satisfaction client ou l’expertise produit. Ces KPI doivent être :
- Mesurables et quantifiables
- Basés sur les compétences
- Liés à la maîtrise
- Alignés sur les objectifs organisationnels et des employés
3. Sélectionnez les critères LMS
Schoox rassemble des données sur les performances de formation à différents niveaux, comme les taux de complétion, les résultats aux examens, ou le nombre moyen d’heures de formation par employé.
4. Corrélez les données LMS avec les données commerciales
Sélectionnez une méthode de corrélation pour mesurer la relation entre les données de formation et les performances commerciales. Voici quelques exemples :
- Corrélez le chiffre d’affaires avec les données de formation au niveau des employés
- Corrélez les performances commerciales avec les scores aux examens
- Corrélez les performances commerciales avec le nombre moyen d’heures de formation en vente
Les possibilités de corrélation entre les sous-ensembles de données sont presque infinies. Cela permet aux équipes de formation d’examiner l’impact direct de la formation sur les résultats commerciaux sous plusieurs angles.
Conclusion
En conclusion, mesurer le ROI des programmes d’apprentissage est essentiel pour démontrer leur impact sur les performances de l’entreprise. Grâce à des outils comme ceux proposés par Schoox, il devient possible de lier les données de formation aux indicateurs clés de performance (KPI) et ainsi d’obtenir des informations précises sur l’efficacité des programmes. En adoptant une approche plus innovante et fondée sur la corrélation des données, les entreprises peuvent non seulement améliorer les compétences de leurs employés mais aussi accroître leur compétitivité globale.
Comme l’affirme une étude de Harvard Business Review, “les entreprises qui investissent dans la formation continue et le développement de leurs employés voient une amélioration significative de la productivité et du chiffre d’affaires” (Harvard Business Review). Cette citation illustre bien l’importance de mesurer l’impact des formations sur le long terme pour justifier et optimiser les investissements dans les talents humains.
